omnichannel چیست

zahra shams

19 May 2020

omnichannel چیست


omnichannel چیست

با عرض سلام و درود بی کران خدمت بازدید کنندگان محترم شیرازیاب در این باره که omnichannel چیست بنویسیم.

با ما همراه باشید.

omnichannel چیست

  • سیر تحولات کانال‌های ارتباطی مشتریان با کسب‌وکارها از گذشته تا کنون
    • Single Channel
    • Multi-Channel
    • Cross Channel
    • Omni Channel
  • بازاریابی omnichannel  چیست؟
  • ۳ تفاوت مهم Omnichannel و Multichannel
    • ۱- کانال یا مشتری؟ (Channel vs. Customer)
    • ۲- یکپارچگی یا مشارکت؟ (Consistency vs. Engagement)
    • ۳- زحمت بیشتر یا زحمت کمتر؟ (Effort vs. Effortless)
  • چرا omnichannel مهم است؟
  • ۶ گام اجرای رویکرد omnichannel
    • ۱- تجربه کاربری را در اولویت قرار دهید.
    • ۲- رویکرد مبتنی بر داده داشته باشید.
    • ۳- مخاطبان را تفکیک و سپس، مسیر سفر مشتری را ترسیم کنید.
    • ۴- فرایند را شخصی‌سازی کنید.
    • ۵- فرایند پرداخت در تمامی کانال‌ها را یکپارچه کنید.
    • ۶- طراحی خود را یکپارچه کنید.

 

بازاریابی Omni-channel چیست؟

 

فروشندگان معمولاً تمایل دارند Multichannel و Omni-channel را به جای هم بکار ببرند، در صورتی که در واقع این دو رویکرد بازاریابی دو مفهوم کاملاً متمایز هستند. بازاریابی Omni-channel نتیجه طبیعی و تکامل یافته اقدامات بازاریابی Multichannel یا چند کاناله است.

غالباً بازاریابی Multichannel تاکتیکی تر است و در آن برنامه بازاریابی هر کانال به‌طور مجزا و بدون ادغام با سایر کانال‌ها تدوین و اجرا می‌شود. در این رویکرد، تمرکز روی چشم‌اندازهای کمپانی است و نه نقطه نظرات مشتریان. در نتیجه، کانال‌ها به‌طور نا خواسته‌ای با یکدیگر وارد رقابت شده که این باعث بروز مشکلات جدی و تداخل اهداف می‌گردد.

بازاریابی Omni-channel در واقع یک نوع بازاریابی استراتژیک با اقدامات هماهنگ و یکپارچه کانالی است که در آن تمرکز اصلی روی مشتری است. همه کانال‌ها باید با هم کار کنند و به وسیلهٔ یک استراتژی همه‌جانبه مدیریت شوند تا تجربه‌ای که برای مشتری فراهم می‌شود کاملاً پایدار و با ثبات باشد. هر کانال از تعاملاتی که در کانال‌های دیگر رخ داده آگاه است و هر کدام از کانال‌ها اطلاعات ارزشمند دربارهٔ رفتار کلی مشتری را در فرا گرفته و از طریق آن تجارب جامع کانال را تقویت می‌کند.

بیشتر بدان  بانك تجارت

تجارب Omni-channel مشتری محور زمانی پیشرفت می‌کنند که کانال‌هایی از قبیل موبایل، رسانه‌های اجتماعی و مغازه‌های فیزیکی با هم هماهنگ باشند. به این صورت، مشتری‌ها نه تنها می‌توانند به راحتی از کانالی به کانال دیگر بروند بلکه می‌توانند هم‌زمان از چند کانال استفاده کنند که این موجب بهتر شدن تجربه، ارتقای دانش موجود دربارهٔ محصول و بالا رفتن احتمال خرید می‌شود.

بازاریابی Omni-channel در بسیاری از کمپانی‌ها به عنوان راهی جدید برای بازاریابی و فروش در حال کسب اهمیت است. مشتریان پیوسته رفتار خرید خود را تغییر می‌دهند. برای فروشندگان بهترین راه به منظور همگام شدن با خواسته‌های مشتریان در کانال‌های متفاوت بکارگیری Omni-channel است. به منظور دستیابی به بازاریابی Omni-channel مشتری محور باید بهترین روش‌ها را در کنار اقدامات خلاقانه و سخت کوشانه و بهره‌گیری از ابزار صحیح تکنولوژی بکار گرفته شوند.

 

Omni Channel

این روش، پیچیده‌ترین روش بازاریابی است. در این شیوه، کسب‌وکارها سعی می‌کنند با یک

هویت ثابت و یکپارچه در تمام کانال‌های بازاریابی (وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، خرید حضوری،

بیلبورد، کیوسک و …) حضور داشته باشند و پیام خود را به صورت یکسان و یکپارچه به مخاطبان منتقل کنند؛

به طوری که برند آنها به راحتی توسط مردم شناخته شود. در این شیوه، علاوه بر اینکه کانال‌ها مانند

روش cross channel با یکدیگر در ارتباط هستند، ارتباط به هم پیوسته (interconnected) نیز دارند که باعث می‌شود

اینگیجمنت مشتریان حداکثر شود. همچنین، در این استراتژی در صورتی که مشتری فرایند خرید خود را

با اپلیکیشن موبایل آغاز کرده و به عنوان مثال در مرحله پرداخت رها کرده باشد، باید بتواند خرید خود را

بیشتر بدان  فیس براش چیست

از طریق دسکتاپ ادامه دهد و خرید را تکمیل کند. بنابراین، کانال‌ها باید از نظر زیرساختی با یکدیگر در ارتباط باشند و

متناسب با یکدیگر عمل کنند. در واقع، استراتژی omnichannel از دیدگاه مشتری بررسی و طراحی می‌شود

و متمرکز بر نیاز مشتریان است. ویکی فارسی

 

باتشکر از همراهی شما دوستان و بزرگواران عزیز . مطالب زیر نیز می تواند برای شما مفید باشد:


0 نظر

دسته‌بندی نشده
برچسب ها :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

در اینترنت بیشتر دیده شو
رستوران سيب شيراز جنوبي x بخوانید...